Service Level Agreement esempio: struttura e metodo
Negli ultimi anni molte PMI hanno scoperto che il vero problema nei servizi non è “quanto lavorano”, ma come vengono gestite le aspettative. Clienti insoddisfatti, urgenze continue, richieste fuori perimetro e tensioni interne sono spesso il risultato di accordi impliciti, mai formalizzati. In un mercato sempre più orientato alla continuità del servizio, questa ambiguità diventa […]